Exploring Emma
Voor mijn afstudeeropdracht heb het conceptuele idee van "Emma" verder uit mogen werken en onderzoeken. Emma is een concept voor een interactief loyaliteitsplatform. Het onderzoek dat gedaan is voor dit concept betrekt zich tot de profielen achter Emma. Emma zelf is een chatbot dat zich uit als een persoonlijke assistente. Dit bereikt ze doordat ze van ieder consument, die bij haar is aangesloten, een persoonlijk profiel te creëren. 
De vraag is nu “Hoe kan Emma als loyaliteitsprogramma haar profielen gebruiken, verrijken en vervolgens een weergave bieden aan consumenten en organisaties."